10個竅門微軟云sla服務水平協議(sla)在云中可以混淆 遠程控制軟件,灰鴿子遠程控制

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10個竅門微軟云sla服務水平協議(sla)在云中可以混淆 遠程控制軟件,灰鴿子遠程控制

2014年11月19日德州承包公司的IT部門開始報道,微軟Office 365給員工基于云計算的電子郵件系統不可用。手機用戶無法郵件或通過前景。一天滾一些用戶的電子郵件回來,其他的沒有。當美國工人簽署,國際雇員開始報告類似的問題。對于一些用戶來說,電子郵件是24小時。
停機后IT領導擠,提起索賠與微軟違反公司的服務水平協議(SLA),保證辦公室和其他微軟在線服務將提供99.9%的月。如果不到可用的服務,25%的信用可以發給客戶。但響應他們從微軟獲得驚訝:Web access仍可用的服務并不是技術上不可用,因此這不是一個違反SLA。
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“愿意的人數,能力和知識淵博的足夠使用,選擇是相當低,“IT人員的一名高級成員說,他要求匿名,他不酸與微軟的關系。作為回應,承包公司已經受過良好教育的員工如何使用web郵件訪問當前景。
在回應記者的置評要求情況下,微軟發表聲明說它求“總是可用的服務”,sla來提供金融保障的承諾。如果微軟在線服務不可用時不到95%的給定月客戶可以得到一個完整的語句的功勞。
這節課中,然而,說明了需要了解所有條款和條件在云sla。企業協議可以復雜,這里有10件時注意檢查sla對微軟Office 365(SaaS提供)和微軟Azure(包括IaaS和PaaS組件)。的許多技巧也適用于其他云平臺,比如AWS,但是他們是專門為微軟云服務。看到微軟Azure IaaS SLA列表正常運行時間保證,在線服務SLA可以在這里找到。
閱讀合同和所有支持文檔
這似乎是顯而易見的,但很多人不實際閱讀合同,就像他們掠過最終用戶許可協議。“我遇到一個神奇的人郵政通過幻燈片,然后簽合同,”Paul DeGroot說,他是一個顧問異食癖通信建議客戶微軟許可。如果你不理解的東西后的合同分析,尋求幫助。理解你的SLA的關鍵是閱讀它。
我遇到了一個驚人的數字郵政的人通過一個幻燈片,然后簽合同。
顧問保羅•DeGroot異食癖通信
合同可以混淆。DeGroot說有時在支持文檔相關的信息。SLA參數可以在文檔的一個部分概述了但合同可以在其他文學定義的術語。一定要閱讀整個合同,包括任何證明文件。
SLA違反必須報告
一些供應商信貸客戶時將自動停機,而另一些則不會。當務之急是客戶報告任何中斷他們認為違反SLA。DeGroot遇到了情況客戶經歷了持續多日的停機和確定他們的法案將只是反映了信貸事件。但是如果你不文檔和報告,你沒有辦法證明你有經驗的停機時間。記錄它,如果你有一個問題立刻通知你的供應商和索賠違反SLA。
微軟要求客戶提交一個SLA違反要求年底客戶支持日歷月后事件發生了。(舉個例子,如果一個事件發生在2月中旬,客戶直到3月底報告。)索賠必須包括:詳細描述事件;事件的時間;或者網站的用戶數量的影響;你試圖補救情況的描述。
SLA為99.9%正常運行時間還允許每年8小時的停機時間
微軟的許多服務都以99.9%的正常運行時間保證(three-nines)。聽起來不錯。但在今年的99.9%仍然允許每年8小時45分鐘的停機時間,沒有違反SLA。你怎么覺得如果你的工作量是不可用8小時一天?這正常運行時間的計算器可以幫助用戶預測有多少停機時間他們應該期待從提供者基于SLA的正常運行時間保證。
每個服務可以有自己的SLA
每個服務可以有它自己的SLA正常運行時間保證。例如,微軟Azure vm有99.95%正常運行時間保證(如果部署在兩套可用性;后面有更詳細的描述)和SQL數據庫有99.9%正常運行時間保證。大多數微軟在線SaaS產品有99.9%的正常運行時間保證。但99.9%的正常運行時間允許多達43分鐘的停機時間發生在一個月沒有違反SLA。
+在談判時應該要考慮混合云SLA +
特洛伊亨特,微軟專家博客指出在這幅作品中,那些停機事件沒有發生在同一時間對提供者的SLA完好無損。所以,例如,如果你有一個系統,依賴于蔚藍的VM,SQL數據庫和Azure存儲,那么一個月的第一天Azure VM可以下去了21分鐘,降低你的工作量。第二天,SQL Azure可以沿著42分鐘,降低應用程序。這兩個仍將在SLA的條款。更多,博客作者布倫特Stineman探索如何計算總sla跨多個服務。
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vm可能需要部署在多個實例的SLA
云計算的咒語之一就是準備失敗。事實上一些云服務,包括微軟和AWS,要求客戶架構師系統準備未能滿足SLA的條款。AWS,例如要求虛擬機部署在多個可用性區域(不同的數據中心在AWS云),兩份VM必須沒有違反SLA。微軟使用術語可用性集而不是可用性區域,但原理是一樣的。客戶必須注意架構的最佳實踐,以確保他們的系統符合SLA的條款。
遷移到一個健康的VM可能導致停機時間,不得違反SLA
要記住的一件事是,如果你師系統容錯和故障轉移到另一個虛擬機或可用性,這一行動本身可能導致問題,例如重新啟動。如果您的系統宕機,因為它沒有設置處理遷移到一套新的vm,失敗并不是供應商的錯,也不會被視為違反SLA。工具,像Netflix的猿猴軍隊混亂猴子和混亂大猩猩可以幫助AWS客戶測試的公差系統中斷。
服務真的是不可用的,這是你供應商的錯嗎?
在上面的德州公司的例子中,IT人員認為微軟的故障停機,它。但并不是真的不可用,因為web服務訪問仍是一個選項,所以不計入SLA。所以,如果你的應用程序宕機,這真的是你的供應商的錯嗎?服務不可用所有訪問點?同樣,有時云服務下去,但這不是供應商的錯。微軟的SLA是違反了服務必須因為“在微軟控制的情況下,”該公司。發生中斷時,檢查是否有東西在你的結束導致停機。是你的網絡連接到云好,例如?客戶必須證明他們的供應商是在故障和服務是真正為了彌補SLA。一個有用的工具,以確定如果你的供應商有一個中斷服務健康儀表板,微軟和AWS報告服務不可用。
服務條款可以改變的 灰鴿子使用教程,遠程控制軟件
云計算是一個快速發展的行業,產品從提供者可以變化。當產品變更時,也可以sla。通常SLA將概述提供者是否通知客戶更改服務或SLA,或者如果客戶應該做好服務中斷。但是,其范圍可以從提供者為服務提供者和服務消費者是否會通知更改。如果突然改變服務將影響你的工作負載,檢查以確保您的提供者將通知你的這種變化。
+ 5的技巧讓你的云SLA氣密+
微軟將通知客戶所謂的“顛覆性變化”其核心產品,指出研究員唐納德Retallack Directions on Microsoft的研究副總裁。微軟“顛覆性變化”的定義是:“改變(s),客戶或管理員必須采取行動以避免嚴重退化的在線服務的正常運行。“微軟承諾提前6個月通知客戶的顛覆性改變其Dynamics CRM平臺,例如。但是其他的沒有微軟通知客戶無干擾可能發生變化。
計劃停機并不總是對SLA計數
服務是一回事去了一個意想不到的原因,但有時云下去,因為服務提供者可以下來。Verizon公司,例如,有一個幾乎48小時計劃今年早些時候停機。這樣的中斷可能意味著服務,但它對SLA不算。客戶可以要求他們的供應商,以確保他們會通知任何計劃停機。
“預覽”或與SLA測試版服務可能不來
許多供應商提供free-tiers服務或其他產品的預覽。通常,這些自由和預覽服務不是由sla。所以,隨意使用他們,但確保你理解的條款和使用他們之前依靠他們的風險至關重要的功能。

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