10個(gè)竅門微軟云sla服務(wù)水平協(xié)議(sla)在云中可以混淆 遠(yuǎn)程控制軟件,灰鴿子遠(yuǎn)程控制

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10個(gè)竅門微軟云sla服務(wù)水平協(xié)議(sla)在云中可以混淆 遠(yuǎn)程控制軟件,灰鴿子遠(yuǎn)程控制

2014年11月19日德州承包公司的IT部門開始報(bào)道,微軟Office 365給員工基于云計(jì)算的電子郵件系統(tǒng)不可用。手機(jī)用戶無(wú)法郵件或通過(guò)前景。一天滾一些用戶的電子郵件回來(lái),其他的沒(méi)有。當(dāng)美國(guó)工人簽署,國(guó)際雇員開始報(bào)告類似的問(wèn)題。對(duì)于一些用戶來(lái)說(shuō),電子郵件是24小時(shí)。
停機(jī)后IT領(lǐng)導(dǎo)擠,提起索賠與微軟違反公司的服務(wù)水平協(xié)議(SLA),保證辦公室和其他微軟在線服務(wù)將提供99.9%的月。如果不到可用的服務(wù),25%的信用可以發(fā)給客戶。但響應(yīng)他們從微軟獲得驚訝:Web access仍可用的服務(wù)并不是技術(shù)上不可用,因此這不是一個(gè)違反SLA。
也對(duì)網(wǎng)絡(luò)世界10個(gè)最有用的云數(shù)據(jù)庫(kù)
“愿意的人數(shù),能力和知識(shí)淵博的足夠使用,選擇是相當(dāng)?shù)?“IT人員的一名高級(jí)成員說(shuō),他要求匿名,他不酸與微軟的關(guān)系。作為回應(yīng),承包公司已經(jīng)受過(guò)良好教育的員工如何使用web郵件訪問(wèn)當(dāng)前景。
在回應(yīng)記者的置評(píng)要求情況下,微軟發(fā)表聲明說(shuō)它求“總是可用的服務(wù)”,sla來(lái)提供金融保障的承諾。如果微軟在線服務(wù)不可用時(shí)不到95%的給定月客戶可以得到一個(gè)完整的語(yǔ)句的功勞。
這節(jié)課中,然而,說(shuō)明了需要了解所有條款和條件在云sla。企業(yè)協(xié)議可以復(fù)雜,這里有10件時(shí)注意檢查sla對(duì)微軟Office 365(SaaS提供)和微軟Azure(包括IaaS和PaaS組件)。的許多技巧也適用于其他云平臺(tái),比如AWS,但是他們是專門為微軟云服務(wù)。看到微軟Azure IaaS SLA列表正常運(yùn)行時(shí)間保證,在線服務(wù)SLA可以在這里找到。
閱讀合同和所有支持文檔
這似乎是顯而易見(jiàn)的,但很多人不實(shí)際閱讀合同,就像他們掠過(guò)最終用戶許可協(xié)議。“我遇到一個(gè)神奇的人郵政通過(guò)幻燈片,然后簽合同,”Paul DeGroot說(shuō),他是一個(gè)顧問(wèn)異食癖通信建議客戶微軟許可。如果你不理解的東西后的合同分析,尋求幫助。理解你的SLA的關(guān)鍵是閱讀它。
我遇到了一個(gè)驚人的數(shù)字郵政的人通過(guò)一個(gè)幻燈片,然后簽合同。
顧問(wèn)保羅•DeGroot異食癖通信
合同可以混淆。DeGroot說(shuō)有時(shí)在支持文檔相關(guān)的信息。SLA參數(shù)可以在文檔的一個(gè)部分概述了但合同可以在其他文學(xué)定義的術(shù)語(yǔ)。一定要閱讀整個(gè)合同,包括任何證明文件。
SLA違反必須報(bào)告
一些供應(yīng)商信貸客戶時(shí)將自動(dòng)停機(jī),而另一些則不會(huì)。當(dāng)務(wù)之急是客戶報(bào)告任何中斷他們認(rèn)為違反SLA。DeGroot遇到了情況客戶經(jīng)歷了持續(xù)多日的停機(jī)和確定他們的法案將只是反映了信貸事件。但是如果你不文檔和報(bào)告,你沒(méi)有辦法證明你有經(jīng)驗(yàn)的停機(jī)時(shí)間。記錄它,如果你有一個(gè)問(wèn)題立刻通知你的供應(yīng)商和索賠違反SLA。
微軟要求客戶提交一個(gè)SLA違反要求年底客戶支持日歷月后事件發(fā)生了。(舉個(gè)例子,如果一個(gè)事件發(fā)生在2月中旬,客戶直到3月底報(bào)告。)索賠必須包括:詳細(xì)描述事件;事件的時(shí)間;或者網(wǎng)站的用戶數(shù)量的影響;你試圖補(bǔ)救情況的描述。
SLA為99.9%正常運(yùn)行時(shí)間還允許每年8小時(shí)的停機(jī)時(shí)間
微軟的許多服務(wù)都以99.9%的正常運(yùn)行時(shí)間保證(three-nines)。聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)。但在今年的99.9%仍然允許每年8小時(shí)45分鐘的停機(jī)時(shí)間,沒(méi)有違反SLA。你怎么覺(jué)得如果你的工作量是不可用8小時(shí)一天?這正常運(yùn)行時(shí)間的計(jì)算器可以幫助用戶預(yù)測(cè)有多少停機(jī)時(shí)間他們應(yīng)該期待從提供者基于SLA的正常運(yùn)行時(shí)間保證。
每個(gè)服務(wù)可以有自己的SLA
每個(gè)服務(wù)可以有它自己的SLA正常運(yùn)行時(shí)間保證。例如,微軟Azure vm有99.95%正常運(yùn)行時(shí)間保證(如果部署在兩套可用性;后面有更詳細(xì)的描述)和SQL數(shù)據(jù)庫(kù)有99.9%正常運(yùn)行時(shí)間保證。大多數(shù)微軟在線SaaS產(chǎn)品有99.9%的正常運(yùn)行時(shí)間保證。但99.9%的正常運(yùn)行時(shí)間允許多達(dá)43分鐘的停機(jī)時(shí)間發(fā)生在一個(gè)月沒(méi)有違反SLA。
+在談判時(shí)應(yīng)該要考慮混合云SLA +
特洛伊亨特,微軟專家博客指出在這幅作品中,那些停機(jī)事件沒(méi)有發(fā)生在同一時(shí)間對(duì)提供者的SLA完好無(wú)損。所以,例如,如果你有一個(gè)系統(tǒng),依賴于蔚藍(lán)的VM,SQL數(shù)據(jù)庫(kù)和Azure存儲(chǔ),那么一個(gè)月的第一天Azure VM可以下去了21分鐘,降低你的工作量。第二天,SQL Azure可以沿著42分鐘,降低應(yīng)用程序。這兩個(gè)仍將在SLA的條款。更多,博客作者布倫特Stineman探索如何計(jì)算總sla跨多個(gè)服務(wù)。
的名單
vm可能需要部署在多個(gè)實(shí)例的SLA
云計(jì)算的咒語(yǔ)之一就是準(zhǔn)備失敗。事實(shí)上一些云服務(wù),包括微軟和AWS,要求客戶架構(gòu)師系統(tǒng)準(zhǔn)備未能滿足SLA的條款。AWS,例如要求虛擬機(jī)部署在多個(gè)可用性區(qū)域(不同的數(shù)據(jù)中心在AWS云),兩份VM必須沒(méi)有違反SLA。微軟使用術(shù)語(yǔ)可用性集而不是可用性區(qū)域,但原理是一樣的。客戶必須注意架構(gòu)的最佳實(shí)踐,以確保他們的系統(tǒng)符合SLA的條款。
遷移到一個(gè)健康的VM可能導(dǎo)致停機(jī)時(shí)間,不得違反SLA
要記住的一件事是,如果你師系統(tǒng)容錯(cuò)和故障轉(zhuǎn)移到另一個(gè)虛擬機(jī)或可用性,這一行動(dòng)本身可能導(dǎo)致問(wèn)題,例如重新啟動(dòng)。如果您的系統(tǒng)宕機(jī),因?yàn)樗鼪](méi)有設(shè)置處理遷移到一套新的vm,失敗并不是供應(yīng)商的錯(cuò),也不會(huì)被視為違反SLA。工具,像Netflix的猿猴軍隊(duì)混亂猴子和混亂大猩猩可以幫助AWS客戶測(cè)試的公差系統(tǒng)中斷。
服務(wù)真的是不可用的,這是你供應(yīng)商的錯(cuò)嗎?
在上面的德州公司的例子中,IT人員認(rèn)為微軟的故障停機(jī),它。但并不是真的不可用,因?yàn)閣eb服務(wù)訪問(wèn)仍是一個(gè)選項(xiàng),所以不計(jì)入SLA。所以,如果你的應(yīng)用程序宕機(jī),這真的是你的供應(yīng)商的錯(cuò)嗎?服務(wù)不可用所有訪問(wèn)點(diǎn)?同樣,有時(shí)云服務(wù)下去,但這不是供應(yīng)商的錯(cuò)。微軟的SLA是違反了服務(wù)必須因?yàn)椤霸谖④浛刂频那闆r下,”該公司。發(fā)生中斷時(shí),檢查是否有東西在你的結(jié)束導(dǎo)致停機(jī)。是你的網(wǎng)絡(luò)連接到云好,例如?客戶必須證明他們的供應(yīng)商是在故障和服務(wù)是真正為了彌補(bǔ)SLA。一個(gè)有用的工具,以確定如果你的供應(yīng)商有一個(gè)中斷服務(wù)健康儀表板,微軟和AWS報(bào)告服務(wù)不可用。
服務(wù)條款可以改變的 灰鴿子使用教程,遠(yuǎn)程控制軟件
云計(jì)算是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),產(chǎn)品從提供者可以變化。當(dāng)產(chǎn)品變更時(shí),也可以sla。通常SLA將概述提供者是否通知客戶更改服務(wù)或SLA,或者如果客戶應(yīng)該做好服務(wù)中斷。但是,其范圍可以從提供者為服務(wù)提供者和服務(wù)消費(fèi)者是否會(huì)通知更改。如果突然改變服務(wù)將影響你的工作負(fù)載,檢查以確保您的提供者將通知你的這種變化。
+ 5的技巧讓你的云SLA氣密+
微軟將通知客戶所謂的“顛覆性變化”其核心產(chǎn)品,指出研究員唐納德Retallack Directions on Microsoft的研究副總裁。微軟“顛覆性變化”的定義是:“改變(s),客戶或管理員必須采取行動(dòng)以避免嚴(yán)重退化的在線服務(wù)的正常運(yùn)行。“微軟承諾提前6個(gè)月通知客戶的顛覆性改變其Dynamics CRM平臺(tái),例如。但是其他的沒(méi)有微軟通知客戶無(wú)干擾可能發(fā)生變化。
計(jì)劃停機(jī)并不總是對(duì)SLA計(jì)數(shù)
服務(wù)是一回事去了一個(gè)意想不到的原因,但有時(shí)云下去,因?yàn)榉��?wù)提供者可以下來(lái)。Verizon公司,例如,有一個(gè)幾乎48小時(shí)計(jì)劃今年早些時(shí)候停機(jī)。這樣的中斷可能意味著服務(wù),但它對(duì)SLA不算。客戶可以要求他們的供應(yīng)商,以確保他們會(huì)通知任何計(jì)劃停機(jī)。
“預(yù)覽”或與SLA測(cè)試版服務(wù)可能不來(lái)
許多供應(yīng)商提供free-tiers服務(wù)或其他產(chǎn)品的預(yù)覽。通常,這些自由和預(yù)覽服務(wù)不是由sla。所以,隨意使用他們,但確保你理解的條款和使用他們之前依靠他們的風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要的功能。

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